Ką Sales Hub duoda 10–50 žmonių komandoms.
Sales Hub yra HubSpot pardavimų valdymo sistema, sukurta pardavimų komandoms. Jūsų dydžio komandoms svarbiausios šios funkcijos:
- Pardavimų kanalai (pipelines). Kiekvieną sandorį sekite aiškiais etapais. Matykite, kurie sandoriai atviri, kurie stringa ir kurie netrukus bus sudaryti.
- Sekos (sequences). Automatizuokite kelių žingsnių kreipimąsi (laiškai ir užduotys), kad pardavėjai nuosekliai tęstų bendravimą be rankinio darbo.
- Šablonai. Suvienodinkite savo žinutes. Pardavėjai pritaiko laišką gavėjui ir išsiunčia per kelias sekundes, užuot kiekvieną rašę nuo pradžių.
- Susitikimai. Leiskite potencialiems klientams rezervuoti laiką tiesiai iš laiškų ar jūsų svetainės. Susitikimai sinchronizuojami su jūsų kalendoriumi.
- Užduotys. Užduotys ir priminimai kuriami automatiškai pagal sandorio veiksmus, todėl niekas nepamirštama.
- Ataskaitos. Pardavimų kanalo būklė, konversijos rodikliai, sandorių greitis, komandos veikla ir pajamų prognozės suvestinėse (dashboards) realiuoju laiku.
- Prognozavimas. Svertinė pardavimų kanalo vertė ir sandorio sudarymo tikimybė pagal sandorių etapus ir istorinius duomenis.
- Mobilioji programėlė. Registruokite skambučius, atnaujinkite sandorius ir tikrinkite pardavimų kanalą telefone.
Kaip atrodo tinkamai sukurta sistema.
Dauguma komandų išnaudoja tik mažą dalį Sales Hub galimybių, nes sistema niekada nebuvo pritaikyta jų procesui. Tinkamai sukurta sistema reiškia:
- Pardavimų kanalai, sukurti pagal tai, kaip jūs parduodate. Ne vienas numatytasis kanalas su neaiškiais etapais, tokiais kaip „Derybos“ ir „Uždarymas“. Aiškūs etapai su apibrėžtais kriterijais, kurie atspindi, kaip jūsų komanda iš tikrųjų veda sandorius į priekį.
- Laukai (properties), kuriuose kaupiama tikrai reikalinga informacija. Papildomi laukai duomenims, kurių reikia jūsų komandai: sandorio šaltinis, sprendimą priimantis asmuo, konkurentas, terminai. Jokių nenaudojamų numatytųjų laukų, kurie tik trukdo.
- Automatizacijos, kurios kas savaitę sutaupo valandų. Priminimai susisiekti, užduočių kūrimas pasikeitus sandorio etapui, vidiniai pranešimai apie perdavimus ir gyvavimo ciklo etapų (lifecycle stages) atnaujinimai. Viskas vyksta automatiškai.
- Rodiniai, pritaikyti pagal vaidmenis. Pardavėjai mato savo sandorius ir užduotis. Pardavimų vadovai mato pardavimų kanalą ir komandos veiklą. Įmonės vadovai mato pajamas ir prognozes.
- Ataskaitos, paremtos tvarkingais duomenimis. Suvestinės, atsakančios į tikrus klausimus: kur stringa sandoriai, kurie pardavėjai atsilieka, kokios pajamos prognozuojamos šį ketvirtį.
Kas nutinka, kai nėra struktūros.
Dirbame su komandomis, kurios HubSpot įsidiegė pačios arba su plataus profilio agentūra. Kartojasi tos pačios problemos:
Pardavėjai nesinaudoja sistema.
CRM jiems atrodo kaip papildoma našta, nes neatitinka to, kaip jie dirba. Sandorius jie seka skaičiuoklėse arba laiko galvoje.
Pardavimų kanalo duomenys nepatikimi.
Sandoriai stovi ne tuose etapuose, uždarymo datos pasenusios, o sumos spėjamos. Prognozuoti neįmanoma.
Automatizavimo nėra arba jis suveikia neteisingai.
Susisiekti su klientais reikia prisiminti patiems, potencialūs klientai (leads) skirstomi nenuosekliai, o pranešimai pasiekia ne tuos žmones.
Ataskaitos yra, bet niekas jomis nepasitiki.
Dėl duomenų kokybės problemų suvestinės skaičiai neatitinka tikrovės. Vadovai nustoja į ją žiūrėti.
Jei tai jums pažįstama, pradėkite nuo HubSpot audito, kad suprastumėte, ką reikia taisyti.
Ne tik Sales Hub.
Sales Hub yra pagrindas. Į pardavimus orientuotose įmonėse jį papildo dar trys HubSpot produktai:
Marketing Hub skirtas potencialiems klientams pritraukti ir ugdyti: formos, nukreipimo puslapiai, el. pašto rinkodara ir reklamos sekimas. Potencialūs klientai iš Marketing Hub patenka į Sales Hub su gyvavimo ciklo etapais, balais ir priskyrimo (attribution) duomenimis. Todėl jūsų pardavimų komanda gauna potencialius klientus su kontekstu, o ne tik vardą ir el. pašto adresą. Daugiau apie HubSpot rinkodarai.
Service Hub skirtas darbui po pardavimo: naujų klientų įvedimui (onboarding), pagalbos užklausoms (tickets), SLA ir sutarčių pratęsimams. Aptarnavimo ir pardavimų komandos dirba su tuo pačiu kliento įrašu, todėl pardavėjai prieš pokalbį dėl pratęsimo mato atviras užklausas. Daugiau apie HubSpot klientų aptarnavimui.
Data Hub skirtas duomenų kokybei: automatinis dublikatų šalinimas, laukų suvienodinimas ir duomenų sinchronizavimas su išoriniais įrankiais. Tvarkingi duomenys reiškia patikimas ataskaitas.
